登录注册

云平台用户可直接登录

网聆通跟其他在线沟通软件有什么区别?
2014-08-09 14:48:12.577
分享到 0

(1)融企业网站和商务平台使用于一体

一款软件,多种使用领域:同时在电子商务平台和企业网站上使用,登陆网聆通,即可同时与企业网站客户和商贸平台客户沟通,集中管理,实现商贸平台和企业网站客户沟通和管理的有机结合;
商贸平台推广:加入网聆通,企业即可在商贸平台上发布产品、商机,让更多的会员了解贵司产品,您的潜在客户可以通过商贸平台直接与您在线沟通,增加商业机会;
企业网站管理:管理访问贵司企业网站的客户,并进行即时沟通。


(2)总分帐号,多客户同时咨询可转接

一个公司拥有一个总管理帐号,总管理帐号下面可根据不同部门,不同分公司设置多个客户服务人员(分帐号),由总管理员统一管理;
当某个客服服务人员与客户沟通时发现由另一位客服人员与其沟通更合适时,该客户服务人员可以将此对话进行转接到另一位客服人员上去。
提供在线留言服务,客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向;
可以跨区操作,不同地区的多个客户同时咨询时可在不同客户服务人员之间进行转接,以便有针对性的服务客户;如有的在北京,有的在上海,客服人员之间还可以相互转接对话,从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通,而这一切都是基于您的网站进行的。
广泛应用于在线销售、在线客服、订单处理、在线答疑等。

(3)网上即时洽谈

网聆通和各种已知的即时通讯软件相比,对网站访问客户而言,不用安装任何软件和浏览器插件,也不用申请账号,只需在线点击”客服人员”,即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷,增加客户和客服人员进行对话的几率,更容易了解客户的需求意向和联系方式。

(4)为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹:

网聆通自动记录网站浏览者是从哪里进入到本网站,IP地址是多少,什么时间进来;及时把握客户来源,告知是否来自友情连接或广告链接。
动态告知访问客户在网站里的全部访问过程:先访问的哪一页,接下来是哪一页,现在停留在哪一页,也能提供在每一页分别停留的时间。网站客户浏览网页跟踪:实时记录客户访问页面,帮助管理员了解客户意向;
实时监测网站访问动态:能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息;实时访问统计。

(5)强大客户和客服人员管理体系

所有对话记录随后可统一管理和分析,不仅可以检查和监督客服人员的工作,也有助于帮助他们提高业务水平,以便更好的为客户服务。
跟进对话管理: 对之前已经有过对话的访客,如果再次进行对话,会自动调出上次该访客的对话记录,以方便管理员跟进联系;总管理员可以和各地的操作员即分帐号之间进行沟通和交流;

相关资讯

如何查看历史记录?2014-08-08 14:50:25.983

如何将网聆通嵌入我的网站...2014-08-21 11:43:44.403

流量分析系统2014-09-26 12:01:10.733

如何设如何设置管理员操作...2014-08-08 17:30:14.937

如何设置离开时的自动回复...2014-08-08 15:17:00.14