网聆通

网聆通常见问题

1、怎么添加客服人员

安装网聆通客户端后，用注册的网聆通帐号、密码登陆，在菜单－》管理操作员，操作步骤如下图所示:

2、增加操作员为什么提示操作员个数已达限制 ?

（1）确定该网聆通用户是否是免费客户，若是免费客户，不能添加操作员。

（2）若是收费客户，则确认该客户添加的操作员是否已经到限制，现在的限制是：专业版3个客服、标准版5个、企业版8个（以上个数包含管理员帐号）

（3）若客户添加的操作员未达到限制，请联系当地客服。

3、在操作员管理中添加的帐号登陆提示用户名、密码错 ?

（1）为避免各个企业在添加网聆通客服时容易出现帐号名重复的问题，故对添加的客服帐号一律添加“@+主帐号”

（2）如用帐号“kenfor”添加客服，设置客服帐号为“service”，则实际产生的帐号为：service@kenfor

4、新增的客服帐号能否设置再下一级的客服帐号 ?

只有主帐号拥有设置客服帐号的权限，通过主帐号设置的客服帐号不能再设置下级客服帐号

5、什么是主帐号 ?

主帐号是企业通过http://wlt.kenfor.com注册的网聆通帐号，或者是由我司提供的网聆通帐号。

如kenfor这个帐号就是一个主帐号，而service@kenfor 则是通过kenfor这个主帐号设置的下级客服帐号（子帐号）。

6、在哪里可以查看网站的流量分析？

登陆http://wlt.kenfor.com，通过网聆通帐号登陆后台，即可以查看流量分析。

主帐号和子帐号都可以登陆后台查看。

如下图所示：

7、如何设置聊天窗口里的欢迎辞 ?

登陆网聆通后台，进入设置开场白功能（只能由主帐号进行设置），如下图

8、获取JS代码后，如何嵌入我的网站 ?

嵌入JS代码的教程可以在http://wlt.kenfor.com的新手上路中查看：如何将网聆通嵌入我的网站

连接地址如下：http://wlt.kenfor.com/tyro-details.jsp?id=1156174178987055

9、网聆通皮肤可否替换 ?

可以，通过登陆网聆通后台，进入设置皮肤功能，有7种不同颜色的皮肤可以选择，（暂时不支持自定义皮肤）如下图所示:

10、网聆通挡住了我的网站上的一些内容怎么办？

网聆通的浮动窗口可以自由调节显示位址，可以选择在网页的左边或者右边显示，也可以调节垂直位址。如下图：

11、修改网聆通的皮肤设置后，要重新在网站中嵌入代码吗？

不需要，网聆通的皮肤设置在后台修改后即可生效，无需重新嵌入代码。

12、如何查看客服的聊天记录 ?

进入网聆通后台，通过查看聊天记录功能即可查看所有的聊天记录（主帐号才能查看）

13、什么是机器人 ?

机器人是网聆通提供的特色功能，通过系统智能回答问题，帮助企业轻松、快速地处理客户问题。

该功能目前暂时只实现了对固定问题的回复功能。

14、为什么我的网聆通上没有机器人？

（1）您需要先登陆网聆通后台设置常见问题。设置了常见问题后，才会在网站上显示机器人。

（2）常见问题可以设置英文常见问题以及中文常见问题各20条。

（3）只有主帐号能够设置常见问题

15、为什么我的网站上不会自动弹出交谈请求？

（1）当前没有客服人员在线。只有当有客服人员在线的时候才会自动弹出交谈请求。

（2）没有设置允许自动弹出交谈请求。登陆网聆通后台进行设置。

（3）同一台电脑登陆同一网站后，要一个小时后才会弹出第二次交谈请求，而不会重复弹出。

16、可否由一个固定的客服回答网站浏览者的问题？

可以，在网聆通后台的其他设置中设置默认客服人员，见下图：

17、如何在网聆通上显示商机？

（1）每个网聆通的主帐号都是www.trade86.com上的免费会员，可以用网聆通的帐号、密码登陆。

（2）在trade86上发布商机、产品，审核通过后，就会在网聆通的客户端以及WEB端显示出来。

18、为什么我用网聆通的帐号、密码无法登陆trade86 ?

（1）在注册网聆通时，未完整填写公司资料，则在trade86的管理员审核帐号是被审核不通过。这种情况目前可以通过跟商贸部协商重新通过帐号。

（2）网聆通注册时，系统自动生成相应的trade86帐号，此时网聆通与trade86的帐号、密码是一致的。若之后修改了网聆通的密码，trade86上的密码也会一起改变。如注册网聆通时设定密码为123456，注册完成后又将网聆通密码修改为1234，此时trade86的密码是1234。

19、网聆通有哪些语言版本 ?

（1）网聆通的web端有简体中文、繁体中文、英文三个语言版本。

（2）网聆通的客户端目前只有简体中文和繁体中文两个语言版本。

20、网聆通在使用的时候突然提示“同一用户名在其他地方登陆”？

（1）这是因为有其他人使用你正在使用的用户名登陆网聆通。

（2）如果业务同事正在演示网聆通时出现这个提示，可以改用其他测试帐号演示。

21、网站上不能显示网聆通的客服窗口 ?

（1）若能搜索到kim.kenfor.com，则看是否网页上的FLASH遮挡了网聆通。若是，可联系设计师或者当地客服。

（2）若不是以上两种情况，查看一下是否该客户的帐号已经过期！（可联系当地客服帮忙）