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网聆通常见问题
2014-04-13 14:27:48.7
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网聆通常见问题

1、怎么添加客服人员

安装网聆通客户端后,用注册的网聆通帐号、密码登陆,在菜单-》管理操作员,操作步骤如下图所示:



2、增加操作员为什么提示操作员个数已达限制 ?

(1)确定该网聆通用户是否是免费客户,若是免费客户,不能添加操作员。

(2)若是收费客户,则确认该客户添加的操作员是否已经到限制,现在的限制是:专业版3个客服、标准版5个、企业版8个(以上个数包含管理员帐号)

 (3)若客户添加的操作员未达到限制,请联系当地客服。

3、在操作员管理中添加的帐号登陆提示用户名、密码错 ?

 (1)为避免各个企业在添加网聆通客服时容易出现帐号名重复的问题,故对添加的客服帐号一律添加“@+主帐号

 (2)如用帐号“kenfor”添加客服,设置客服帐号为“service”,则实际产生的帐号为:service@kenfor

 4、新增的客服帐号能否设置再下一级的客服帐号 ?

 只有主帐号拥有设置客服帐号的权限,通过主帐号设置的客服帐号不能再设置下级客服帐号

 5、什么是主帐号 ?

 主帐号是企业通过http://wlt.kenfor.com注册的网聆通帐号,或者是由我司提供的网聆通帐号。

 kenfor这个帐号就是一个主帐号,而service@kenfor 则是通过kenfor这个主帐号设置的下级客服帐号(子帐号)。

 6、在哪里可以查看网站的流量分析?

 登陆http://wlt.kenfor.com,通过网聆通帐号登陆后台,即可以查看流量分析。

 主帐号和子帐号都可以登陆后台查看。

 如下图所示:

 

 

 7、如何设置聊天窗口里的欢迎辞 ?

 登陆网聆通后台,进入设置开场白功能(只能由主帐号进行设置),如下图  

 8、获取JS代码后,如何嵌入我的网站 ?

 嵌入JS代码的教程可以在http://wlt.kenfor.com的新手上路中查看:如何将网聆通嵌入我的网站

 连接地址如下:http://wlt.kenfor.com/tyro-details.jsp?id=1156174178987055

 

  9、网聆通皮肤可否替换 ?

 可以,通过登陆网聆通后台,进入设置皮肤功能,有7种不同颜色的皮肤可以选择,(暂时不支持自定义皮肤)如下图所示:

 10、网聆通挡住了我的网站上的一些内容怎么办?

 

网聆通的浮动窗口可以自由调节显示位址,可以选择在网页的左边或者右边显示,也可以调节垂直位址。如下图:

11、修改网聆通的皮肤设置后,要重新在网站中嵌入代码吗?

不需要,网聆通的皮肤设置在后台修改后即可生效,无需重新嵌入代码。

12、如何查看客服的聊天记录 ?

进入网聆通后台,通过查看聊天记录功能即可查看所有的聊天记录(主帐号才能查看)

13、什么是机器人 ?

 机器人是网聆通提供的特色功能,通过系统智能回答问题,帮助企业轻松、快速地处理客户问题。

 

该功能目前暂时只实现了对固定问题的回复功能。

14、为什么我的网聆通上没有机器人?

(1)您需要先登陆网聆通后台设置常见问题。设置了常见问题后,才会在网站上显示机器人。

(2)常见问题可以设置英文常见问题以及中文常见问题各20条。

(3)只有主帐号能够设置常见问题

15、为什么我的网站上不会自动弹出交谈请求?

(1)当前没有客服人员在线。只有当有客服人员在线的时候才会自动弹出交谈请求。

(2)没有设置允许自动弹出交谈请求。登陆网聆通后台进行设置。

 

(3)同一台电脑登陆同一网站后,要一个小时后才会弹出第二次交谈请求,而不会重复弹出。

16、可否由一个固定的客服回答网站浏览者的问题?

可以,在网聆通后台的其他设置中设置默认客服人员,见下图:

17、如何在网聆通上显示商机?

(1)每个网聆通的主帐号都是www.trade86.com上的免费会员,可以用网聆通的帐号、密码登陆。

(2)在trade86上发布商机、产品,审核通过后,就会在网聆通的客户端以及WEB端显示出来。

18、为什么我用网聆通的帐号、密码无法登陆trade86 ?

(1)在注册网聆通时,未完整填写公司资料,则在trade86的管理员审核帐号是被审核不通过。这种情况目前可以通过跟商贸部协商重新通过帐号。

(2)网聆通注册时,系统自动生成相应的trade86帐号,此时网聆通与trade86的帐号、密码是一致的。若之后修改了网聆通的密码,trade86上的密码也会一起改变。如注册网聆通时设定密码为123456,注册完成后又将网聆通密码修改为1234,此时trade86的密码是1234。

19、网聆通有哪些语言版本 ?

 

(1)网聆通的web端有简体中文、繁体中文、英文三个语言版本。

(2)网聆通的客户端目前只有简体中文和繁体中文两个语言版本。

20、网聆通在使用的时候突然提示“同一用户名在其他地方登陆”?

(1)这是因为有其他人使用你正在使用的用户名登陆网聆通。

(2)如果业务同事正在演示网聆通时出现这个提示,可以改用其他测试帐号演示。

21、网站上不能显示网聆通的客服窗口 ?

(1)若能搜索到kim.kenfor.com,则看是否网页上的FLASH遮挡了网聆通。若是,可联系设计师或者当地客服。

(2)若不是以上两种情况,查看一下是否该客户的帐号已经过期!(可联系当地客服帮忙)
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